Otvorený list tímu podpory Google Ads
V dnešnom rýchlo sa meniacom svete digitálneho marketingu hovoria vaše reklamné kampane za všetko. Uprostred kliknutí, konverzií a silnej konkurencie je mať Google Ads nielen užitočné, ale aj kľúčové. Ale čo ak je táto podpora viac o predaji než o pomoci klientom uspieť? V tomto článku analyzujeme podporu Google Ads, aby sme identifikovali oblasti, ktoré si vyžadujú zlepšenie a navrhli silnejšiu, podrobnejšiu štruktúru pre lepšie výsledky.
Povaha Google Ads – Keď podpora odchádza od podpory
Oficiálna podpora Google je zvyčajne prvým miestom, kde hľadáte pomoc s digitálnou reklamou. Hoci začala ako technický podporný zdroj, v niektorých prípadoch sa zmenila na prístup orientovaný na predaj. Špecialisti partnerských spoločností často využívajú štvrťročný kontakt ako príležitosť na propagáciu nových služieb namiesto toho, aby sa čisto venovali technickým potrebám inzerentov.
Problém však nastáva, keď inzerenti, ktorí hľadajú technickú pomoc, narazia namiesto toho na ponuky predaja. Táto zmena oslabuje skúsenosť s odstraňovaním problémov a navodzuje pocit, že ide čisto o transakčný proces. Klienti sa nakoniec cítia sklamaní a prehliadaní zo strany toho, čo kedysi bolo spoľahlivým zdrojom podpory.
Výzvy v súčasnej podpore
Google Ads sa spolieha na jedinečné detaily kampaní. Avšak rady z oficiálnych kanálov sú často všeobecné a nevyhovujú špecifickým potrebám jednotlivých inzerentov. Tento prístup s generickými radami vytvára problém – čím viac rád je poskytnutých, tým menej sú účinné, čo samozrejme poškodzuje celkovú výkonnosť kampaní.
Navigácia – Kľúčovým bodom tu nie je len kvalita rád, ale aj ich načasovanie. Kampane sa neustále menia – to, čo je rozhodujúce, je vedenie klienta v reálnom čase. Klienti nemôžu čakať na podporu, ktorá prichádza neskoro, pretože zatiaľ prichádzajú o príležitosti alebo sa sami musia vysporiadať s prekážkami.
Konzistentnosť – Keď sa každému problému pridelia rôzne riešenia, reklamné kampane dostávajú mix dobre mienených, ale protichodných rád. Inzerenti sa ocitajú v situácii, keď musia sami zvažovať návrhy, akoby Google bol iba skupinou konzultantov s rôznymi názormi.
Pochopenie rolí partnerov v podpore – Prístup zameraný na predaj
Špecializovaní partneri ako TTec a Teleperformance vytvárajú cenné spojenia, avšak tieto interakcie bývajú príliš zamerané na predajné ciele. Hoci predaj má svoje miesto, môže to spôsobiť u klienta zmätok, keď je jeho hlavným cieľom riešenie problémov a technická podpora.
Kľúčovým rozdielom je spôsob, akým je podpora nasmerovaná na predajné ciele. Upselling má svoj čas a miesto; avšak podpora by mala uprednostňovať podporu. Predstavovanie predajného hovoru ako podpory narúša dôveru a jej hodnotu.
Potreba kvalifikovanej a zodpovednej podpory – Keď je odborné poradenstvo kľúčové
Každá kampaň čelí rozhodujúcim momentom, v ktorých odborné poradenstvo prevyšuje generickú podporu. Tieto zásadné body si vyžadujú skúsenosti odbornosť, nie len pozorné ucho.
Prispôsobené riešenia pre úspech – Hoci prispôsobené riešenia môžu vyžadovať viac času, vedú k rýchlejšiemu riešeniu problémov a spokojnejším klientom. Výber individuálnych stratégií pred generickými radami prispieva k trvácnosti a úspechu kampaní.
Nájdenie rovnováhy – Personál podpory musí poskytovať riešenia, ktoré pomôžu úspechu kampaní. Uprednostňovanie predajných metrík pred kvalitnou podporou znižuje spokojnosť klientov.
Návrhy na zlepšenie podpory Google Ads
Vytvorenie lepšieho systému – Nejde len o identifikovanie problému, ale aj o načrtnutie jasnej cesty k jeho vyriešeniu. Tu je náš plán na zlepšenie podpory Google Ads pre lepšiu celkovú skúsenosť inzerentov.
Jedno kontaktné miesto – Predstavte si, že každý inzerent má osobného trénera, priradeného manažéra účtu. Ten by plne rozumel konkrétnej kampani a poskytoval by konzistentnú stratégiu.
Strategické motívy – Podpora by sa mala zameriavať v prvom rade na úspech klientov, nie na predaj ďalších produktov. Úpravou motívov tímu tak, aby prioritizovali úspechy klientov, môžeme podporiť kultúru orientovanú na služby.
Na požiadanie, presne na mieste – Podpora by mala byť flexibilná a pripravená, kedykoľvek je potrebná – a promptná. Čakanie na odpovede je zastarané. Budúca podpora by mala konať rýchlo a účinne.
Vízia vzájomného zlepšovania
Vzájomný rast prostredníctvom lepšej podpory – Vízia by mala presahovať rámec len lepšej podpory; zahŕňa záväzok Google vytvoriť prostredie, kde sa podpora stáva spolupracujúcim prvkom rastu a nie je len službou.
Spoločný cieľ – Všetci zapojení (Google, partneri a inzerenti) by mali spoločne pracovať na dosiahnutí spoločného cieľa, ktorým je úspech prostredníctvom vykonateľných krokov. Táto zdieľaná vízia zabezpečí vysokú úroveň úspechu v digitálnej reklame.
Výhody pre všetky strany – Lepšia podpora vedie k účinnejším reklamným stratégiám, ktoré prinášajú prospech inzerentom. Podporuje tiež hrdosť a spoluprácu medzi Google a jeho partnermi, čím sa povzbudzuje ďalšia inovácia a motivácia.
Zhrnutie
Zlepšenie podpory Google Ads je nevyhnutné na prekonanie priepasti medzi technickým odstraňovaním problémov a strategickou optimalizáciou marketingových kampaní. Vyjadrené problémy zdôrazňujú potrebu koherentnejšej a podpornejšej štruktúry, ktorá má za cieľ zvýšiť spokojnosť klientov a výkonnosť kampaní.
Navrhujeme prechod na personalizovaný podporný systém riadený odborníkmi, ktorý poskytuje včasné a prispôsobené poradenstvo, aby vyhovel jedinečným potrebám každého inzerenta. Prioritizovanie úspechu klientov pred predajnými cieľmi môže viesť k vzájomnému rastu a maximalizovať potenciál digitálnych reklamných kampaní.
Ak chcete prekonávať súčasné obmedzenia Google Ads, je vám k dispozícii náš tím 3R. Aby ste začali mať Google Ads kampane výnosné, potrebujete zoptimalizovať vaše Google Ads reklamy. Viete si predstaviť, koľko by ste tak mohli zarobiť mesačne? Dohodnite si bezplatnú konzultáciu s našimi odborníkmi ešte dnes a my vám ušijeme vám Google Ads kampane na mieru!
Tento otvorený list, napísaný z pohľadu partnera Google Ads sa zaoberá výzvami, ktorým čelí súčasný systém podpory Google Ads a navrhuje strategické zlepšenia pre maximalizovanie úspechu a spokojnosti klientov.
